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2008年度对策 & 测量
作者: 来源: 发布时间:2014年07月15日 点击数:
 
1、确保每个过程的质量
  ■ 共同
  1) 不适合的控制
  - a) 防止由于公司责任引起的严重不适合 (重不适合,顾客处重不适合和顾客处DOA)
  - b) 业务过程工作质量的控制,减少由于工作失误造成的市场不符合。
  - c) 明确纠正行动处理规定,采取合适的措施答复顾客的投诉和抱怨。
  2) 质量指标的管理
  - 建立、完善各过程质量指标管理,正确掌握月度质量状况,每月向YHQ 报告。
  3) 品质改善
  - 开展QCC活动,强化公司内各过程的质量控制和改善,提升产品质量和业务工作质量。
  ■ 营业
  1) 建立分析仪、DCS系统产品品质管理机制
  - a) 确定部门QA管理者、QA担当
  - b) 作成相关的管理规定
  - c) 确定相关的管理数据,特别是系统销售成本控制、应用软件缺陷控制。
  2) 确实地实施营业业务手册的规定
  - a) 以《营业业务手册》的规定为基准,进一步理顺营业业务过程的管理,提高营业业务品质。
  - b) 针对顾客所有的报价书进行评审。
  3) 处理好已签合同的后续事项以及销售额、顾客的验收、款项回收、账目等工作
  - a) 特别是在合同/订单录入时遵守有关规定:录入取得有关人员确认的、正式的书面合同/订单。
  - b) 减少由于合同/订单录入错误引起的顾客投诉/抱怨或退货。
  ■ 工程
  1) 以《面向作业者的QA手册》为基准,再强化生产作业人员质量意识、作业习惯。
  2) 加强生产过程管理,严格作业手顺书的遵守,坚持实施生产过程的品质巡视。
  3) 细化各生产过程的管理、确实实施改善,降低不良、产品成本。
  4) 强化DCS系统应用软件的管理,确保按期完成交付客户使用,降低应用软件缺陷。
  ■ 采购•供方
  1) 采购降低原装品订单错误,缩短订货周期。
  2) 实施供方品质监查,确保其品质保证能力的提高;及时反馈质量问题并确保其采取有效的纠正对策。
  ■ 服务
  1) 规范现场服务,切实实施现场服务顾客满意情况评价,进一步提高服务质量。
  2.把握每一岗位必需的技能,改善、提升当前的技能
  ■ 共同
  1) 对每个岗位必需的技能和现有技能进行评价
  - a) 定期评价每个人的技能:及时更新各部门技能图,用数字表示更新后的技能水平和必须的技能水平
  - b) 定期评价所需的技能和现有技能的不足。
  2) 提供教育和训练,提升所有不能达到要求的技能。
  - a) 提供教育和训练,提升所有不能达到要求的技能。
  - b) 用数据表示教育培训的效果:加强教育以满足技能的要求,增强教育培训的有效性。

 

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